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成都:预约保洁? 不好意思员工没回来 要求退款?很抱歉3个月退不了

2018-08-09 08:30字体:
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卡主遭遇:

充值卡里还有9000多元

预约服务约不到,

退款两月无果

2015年1月,成都市民李女士(化名)在微博上看到三鼎家政服务有限公司(以下简称“三鼎家政”)“可以提供上门打扫体验服务”的推广后,决定试试。体验过后,觉得不错,当月底办理了充值卡,充值3次,共计1.6万元。

2017年12月,她打电话预约保洁,三鼎家政回复员工回家过年,无法提供服务。直到今年3月,她多次打电话预约,对方的回复依然是员工未返程,无法提供服务。

无奈之下,当月李女士办理了退卡手续(有三鼎家政法定代表人张万刚的签名),扣除之前的保洁费用后,卡上还剩9339元。按照约定,退款将在7个工作日内到账,但李女士至今未收到退款。

据悉,李女士的遭遇并非个例,遇到类似情况的消费者,还组建了一个14人的微信维权群。除了退款难,群里的消费者还透露,办充值卡的活动很乱,“最初是充2万送9000,按35元/小时收费。后面有客户充值5000元,按18元/小时算的。反正就是天天喊客户充钱”。另外,办卡时承诺的固定保洁员也没了,来做保洁的有不少是学生。

三鼎家政:

6月左右退款但不补偿

原因是公司在筹备上市

成都商报记者就上述问题致电三鼎家政,工作人员表示,今年3~5月办理退卡手续的消费者,会在6月左右由总部统一打款。至于延迟退款的原因,工作人员称,听总部的人说,可能是因为公司最近在筹备上市,暂时没有办理退款业务。

“办理退卡手续的用户都已协商好,如果没有协商好,也可以选择诉诸法律等。”工作人员说,并不会对延迟退款的用户进行补偿。

随后记者致电三鼎家政集团北京总部服务监督热线,对方表示,年后到现在,三鼎家政与来人到家正在进行线上线下的合并整改,所以延迟了退款。记者问延迟退款是否和近期要上市有关,对方并未否定,表示资金链确实存在一定问题,6月左右融资到账后就会进行退款。

记者在国家企业信用信息公示系统网站上了解到,目前三鼎家政在成都有7家公司,均处于存续状态。

律师说法:

未履行退款的约定义务

构成违约行为

针对退款难的问题,四川上盛律师事务所颜蒙律师表示:根据民法总则第六十一条“法定代表人以法人名义从事的民事活动,其法律后果由法人承受”的规定,作为三鼎法定代表人的张万刚以三鼎公司的名义在退卡凭证上签名,应视为三鼎承诺对客户进行退款。但三鼎没有履行退款约定,已构成违约行为,应该依照合同法第一百零七条,承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

泰和泰律师事务所刘秀律师表示,如果退卡凭证上明确写有退款时间期限,三鼎家政未按约定退款则是违约,消费者可以提起诉讼维护自身权益。至于消费者能否获得赔偿或补偿,则要看双方是否签订了违约条款。

成都商报记者 林聪

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